Cancellation and Refund Terms

1. Scope of Services

MarkaWorks provides brand strategy, brand identity, graphic design, packaging design, digital design, web design, 3D visualisation, social media and similar creative services in accordance with the proposal, scope and contract approved by the parties.

The scope of the project, deliverables, revision processes, project timeline and pricing terms are set out in the proposal and/or contract approved by the client.

The project commences following receipt of the initial payment specified in the proposal and contract approved by both parties. Upon receipt of the initial payment, team capacity is allocated to the project, a work schedule is drawn up and the project process is initiated.

2. Initial Payment and Deposit

The initial payment or deposit received to commence the project is intended to allocate the project team’s capacity, draw up the work plan and launch the project.

Unless otherwise expressly stated in the contract or the proposal, the initial payment or deposit received at the start of the project is non-refundable. However, rights under mandatory consumer legislation remain reserved.

3. Cancellation Terms

The client may cancel an ongoing project by giving written notice. As of the date on which the cancellation request is received by MarkaWorks, the following shall be calculated and a settlement shall be made within the scope of the project:

• Work that has been completed
• Work that has been partially completed
• Services initiated or purchased on behalf of the Customer
• Costs paid or payable to third parties and for which documentation is available
• Other expenses allocated and incurred within the scope of the project

In projects priced as part of a package or bundled service, should the package price become inapplicable due to the project not being fully executed, the completed services may be assessed based on the independent service fees specified in the quotation or contract.

4. Customer-Caused Delays and Project Closure

For the project to proceed, the customer must provide the necessary information, content, materials, approvals or feedback. Should the client fail to provide the necessary information, content, approvals or feedback within 30 days, despite a written reminder from MarkaWorks, the project may be placed on hold or closed due to client-related reasons.

In such cases, the work carried out up to the date of project closure and the documented costs incurred on behalf of the client shall be calculated, and a settlement shall be made in accordance with the cancellation terms set out above.

5. Refund Conditions

Should a refundable amount arise following the calculations and offsetting carried out as a result of cancellation or project closure, that amount shall be refunded to the customer. The refund amount is calculated taking into account the total of the work completed and the costs incurred within the scope of the project. If no refundable amount is identified, no refund will be made.

6. Refund Requests and Cancellation/Refund Timeframes

Cancellation and refund requests must be submitted in writing to projects@markaworks.com.

Following receipt of the cancellation request, a calculation is made by assessing the project status, the work completed and, where applicable, the costs incurred within the scope of the project. Any amount decided to be refunded will be refunded within 10 working days following the completion of the calculation and settlement process, using the payment method through which the payment was originally made, where possible.

The refund period may be affected by delays arising from the processing times of banks, payment institutions or other financial institutions.

7. Mandatory Consumer Rights

These Cancellation and Refund Terms and Conditions do not limit or waive any rights granted to consumers under applicable legislation and which are mandatory in nature. The consumer’s rights arising from mandatory legislation remain reserved.

1. Hizmetin Kapsamı

MarkaWorks; marka stratejisi, marka kimliği, grafik tasarım, ambalaj tasarımı, dijital tasarım, web tasarımı, 3D görselleştirme, sosyal medya ve benzeri yaratıcı hizmetleri, taraflarca onaylanan teklif, kapsam ve sözleşme doğrultusunda sunar.

Projenin kapsamı, teslimatları, revizyon süreçleri, proje takvimi ve ücretlendirme koşulları, müşteri tarafından onaylanan teklif ve/veya sözleşmede belirtilir.

Proje, taraflarca onaylanan teklif ve sözleşmede belirtilen ilk ödemenin alınmasının ardından başlatılır. İlk ödemenin alınmasıyla birlikte proje için ekip kapasitesi ayrılır, çalışma takvimi oluşturulur ve proje süreci başlatılır.

2. İlk Ödeme ve Depozito

Projenin başlaması için alınan ilk ödeme veya depozito; proje ekibinin kapasitesinin ayrılması, çalışma planının oluşturulması ve projenin başlatılması amacıyla alınmaktadır.

Sözleşmede veya teklif metninde aksi açıkça belirtilmediği sürece, proje başlangıcında alınan ilk ödeme veya depozito iade edilmez. Bununla birlikte, uygulanması zorunlu tüketici mevzuatı kapsamındaki haklar saklıdır.

3. İptal Koşulları

Müşteri, devam eden projeyi yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir. İptal talebinin MarkaWorks’e ulaştığı tarih itibarıyla aşağıdaki kalemler hesaplanarak proje kapsamında mahsuplaşma yapılır:

• Tamamlanmış çalışmalar
• Kısmen tamamlanmış çalışmalar
• Müşteri adına başlatılmış veya satın alınmış hizmetler
• Üçüncü taraflara ödenmiş veya ödenmesi gereken ve belgelendirilebilir maliyetler
• Proje kapsamında ayrılmış ve gerçekleştirilmiş diğer giderler

Paket veya toplu hizmet kapsamında fiyatlandırılmış projelerde, projenin tamamının gerçekleştirilememesi nedeniyle paket fiyatının uygulanabilirliğini kaybetmesi durumunda, tamamlanan hizmetler teklif veya sözleşmede belirtilen bağımsız hizmet bedelleri üzerinden değerlendirilebilir.

4. Müşteri Kaynaklı Bekleme ve Projenin Kapatılması

Projenin ilerleyebilmesi için müşteriden gerekli bilgi, içerik, materyal, onay veya geri bildirimlerin sağlanması gerekir. Müşterinin gerekli bilgi, içerik, onay veya geri bildirimleri, MarkaWorks tarafından yapılan yazılı hatırlatmaya rağmen 30 gün boyunca sağlamaması halinde proje müşteri kaynaklı olarak beklemeye alınabilir veya kapatılabilir.

Bu durumda, proje kapatıldığı tarihe kadar gerçekleştirilen çalışmalar ve müşteri adına üstlenilmiş, belgelendirilebilir maliyetler hesaplanır ve yukarıdaki iptal koşulları doğrultusunda mahsuplaşma yapılır.

5. İade Koşulları

İptal veya proje kapatma sonucunda yapılan hesaplama ve mahsuplaşma sonrasında müşteriye iade edilmesi gereken bir tutar oluşması halinde, söz konusu tutar müşteriye iade edilir. İade tutarı, tamamlanan çalışmaların ve proje kapsamında oluşan maliyetlerin toplamı dikkate alınarak hesaplanır. İade edilebilir tutar bulunmaması halinde herhangi bir ödeme iadesi yapılmaz.

6. İade Talebi ve İptal / İade Süreleri

İptal ve iade talepleri projects@markaworks.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.

İptal talebinin alınmasının ardından proje durumu, tamamlanan çalışmalar ve varsa proje kapsamında oluşan maliyetler değerlendirilerek hesaplama yapılır. İade edilmesine karar verilen tutar, hesaplama ve mahsuplaşma sürecinin tamamlanmasını takip eden 10 iş günü içerisinde, mümkün olduğu durumlarda ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi kullanılarak iade edilir.

İade süresi; bankalar, ödeme kuruluşları veya diğer finansal kuruluşların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden etkilenebilir.

7. Zorunlu Tüketici Hakları

Bu İptal ve İade Koşulları, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan ve uygulanması zorunlu olan hiçbir hakkı sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.